Politique de remboursement

Conditions pour bénéficier du retour :

• Le produit doit être dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notices).

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà d'un simple test de fonctionnement.

• Les scellés de garantie et les numéros de série doivent être intacts.

2. Produits exclus du droit de retour

Pour des raisons de sécurité, d'hygiène ou de protection des droits d'auteur, certains produits ne peuvent être retournés :

• Les logiciels, jeux vidéo ou licences numériques dont l'emballage a été ouvert.

• Les produits personnalisés ou configurés sur mesure.

• Les consommables (cartouches d'encre, toners) déballés.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Envoyez une demande par e-mail à support@edge.com.tn avec votre numéro de commande.

2. Une fois la demande validée, retournez le produit à notre siège : 6 Rue 13 Aout Chotrana 2 la Soukra Ariana.

3. Les frais de transport pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception (DOA).

4. Modalités de Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté par notre équipe technique :

• Si le produit est conforme : Nous procédons au remboursement dans un délai maximal de 15 jours.

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué par virement bancaire, chèque, ou via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

• Avoirs : Vous pouvez également choisir de recevoir un bon d'achat (avoir) valable sur toute la boutique.

5. Produits Défectueux (Garantie)

Si votre produit présente une panne ou un défaut de fabrication après le délai de rétractation :

• Il sera pris en charge dans le cadre de la Garantie Constructeur ou de la garantie légale contre les vices cachés.